Les Troglos de Beaulieu, Beaulieu-lès-Loches.

Voyage réservé 2 mois avant le mariage d'amis dans leur propriété à Loches, l'établissement nous indique que l'entrée dans la chambre ne peut se faire qu'à partir de 17h30 (une première pour nous) ne connaissant pas à l'époque l'heure de la cérémonie, nous leur avions indiqué que le plus tôt serait le mieux afin d'arriver directement de Paris, y déposer nos affaires et profiter de ce beau weekend de mariage. le seul effort fourni est 16h30, nous demandons donc à booking d'annuler la réservation malheureusement celle-ci n'est pas modifiable.
Le jour du mariage, nous indiquons par mail que nous arriverons entre 16h30 et 17h (le mariage était finalement à 17h30) mais on nous annonce que cela est impossible et qu'il faudra venir après 17h30. Très énervée de ce manque de service commercial, je fais savoir que mon avis sur cet établissement dépendrait de l'accueil qui nous serait réservé, aussitôt, nous recevons un mail de booking nous demandant si nous souhaitons maintenir notre réservation : évidement à 3h du mariage nous n'allions pas changer de destination ! Arrivé sur place, la responsable de l'établissement nous informe qu'elle refuse de nous accueillir sous prétexte que nous allons la "saquer" sur internet : il est 19h, le mariage a déjà commencé, nous sommes un long weekend de juillet et il n'y a rien de disponible aux alentours !! Nous leur indiquons que ce refus est inadmissible, qu'ils ne sont pas dans leur droit étant donné que nous avons déjà payé notre chambre, qu'il n'y a rien de disponible mais impossible de leur faire entendre raison. Nous demandons comment ce fait-il qu'ils attendent notre arrivée pour nous refuser le droit d'entrée (peut-être attendaient-ils de savoir à qui ils avaient à faire : nous sommes un couple mixte afro-asiatique...) Nous contactons Booking, qui ne comprennent pas non plus la situation irréelle dans laquelle nous nous trouvons, qui tente une négociation sans succès. Ils ont même le culot de nous demander si c'est l'argent qui nous pose problème !!! Nous quittons les lieux vers 19h30, toujours avec booking au téléphone, qui ne trouve aucun hôtel à moins de 30 km disponible. Ils nous envoie au bout de 25 minutes une adresse via airbnb d'une maison d'hôte à 35km, nous demandons une réservation puis faisons le déplacement afin de ne pas perdre plus de temps mais malheureusement le gérant n'était pas sur les lieux. Nous avons du nous résoudre à aller au mariage sans solution de logement, à 21h (soit 2H après le début des festivités).
Nous sommes encore très choqués de la façon dont nous avons été traités, nous espérons que cela n'a rien à voir avec nos origines.
Cela fait 3 semaines et nous ne souhaitions pas mettre d'avis espérant un retour, des excuses et un remboursement de l'établissement car la prestation n'a pas été faite par refus de ce dernier mais au vu de leur mutisme nous sommes contraint de faire valoir nos droits par tous les moyens nécessaires.